CONDICIONES GENERALES y CANCELACIONES

1.- Astronorte se reserva el derecho a modificar las condiciones de realización de la actividad por causas ajenas a su voluntad o causas de fuerza mayor. 

 

2.- La actividad puede ser aplazada o cancelada debido a causas meteorológicas adversas (nubes, lluvia o fuerte viento, calima...), por normas o decretos emitidos por las autoridades competentes en materia de prevención y emergencias, o también por no alcanzar el cupo mínimo de personas al cierre de reservas. 

 

Si una vez iniciada las condiciones meteorológicas cambiaran impidiendo su realización, la actividad podrá ser suspendida. En este caso, se procederá a la devolución parcial del importe pagado.

 

La responsabilidad del aplazamiento o cancelación recae en el guía principal de la actividad y se optará por aplazar o cancelar velando siempre por la calidad del servicio y la seguridad de los usuarios. La decisión estará basada en las previsiones de Aemet, webcams en la isla y otras previsiones meteorológicas. Como toda previsión meteorológica, puede haber errores y cambios rápidos en las condiciones que no están bajo nuestro control. El cliente acepta por tanto la decisión tomada por la empresa y  sus responsables.

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En el caso de las visitas al Observatorio del Roque de Los Muchachos, la actividad está sujeta a las condiciones y/o autorizaciones que establezca el Instituto de Astrofísica de Canarias (IAC) y/o el propio telescopio, organismo responsable de autorizar la realización de la actividad. Dicha visita puede verse alterada o suspendida por circunstancias meteorológicas, alertas oficiales, o por mantenimiento y/o trabajos en el interior de los telescopios.

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Si la actividad se aplazara para otra fecha y el cliente no pudiera realizar la actividad, la empresa devolverá parcialmente el importe abonado salvo 5€/persona en concepto de gastos de gestión.

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3.- El cliente debe proporcionar un teléfono de contacto que esté operativo al menos 24 horas antes de la actividad, para recibir por mensaje o llamada, las informaciones de urgencia y necesarias que estime la empresa. Astronorte, no se hace responsable de los errores en los números proporcionados, ni en la falta de respuesta a nuestro mensajes.

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El cliente debe ser puntual y estar en el punto de encuentro de cada actividad a la hora establecida en el ticket, de lo contrario, perderá su derecho a participar en la misma, así como el importe pagado por dicha actividad sin derecho a devolución.

 

3.- Todas las reservas tienen un coste de 5€ en concepto de gastos de gestión, que no serán devueltos salvo aquellos casos que la empresa estime oportuno y siempre y cuando hayan circunstancias que lo justifiquen.

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4.- El cliente tiene derecho a cancelar su reserva hasta 72 horas antes del inicio de la actividad, con el coste de 10€/pers. de gastos de cancelación; o solicitar cambiar la fecha (sujeto a disponibilidad) con el coste de 5€/pers. por gastos de gestión. 

 

Dentro de las 24h. previas a la actividad, la empresa estimará o no la devolución parcial del importe abonado, salvo 10€/pers. por gastos de cancelación. 

 

5.- Para cancelaciones o cambios (dentro del plazo establecido), el cliente deberá hacernos llegar por escrito (a través de correo electrónico o SMS) el localizador de su ticket, el email y el teléfono de contacto facilitado en la reserva, especificando si desea anular su ticket, cambiar la fecha de su reserva (sujeto a disponibilidad), modificar el número de participantes u otra petición. Sólo una respuesta favorable de la empresa por escrito confirma la realización del cambio y/o cancelación.

En caso de cambios en la reserva (tanto por parte del cliente como de Astronorte), se aplicará la misma política de cancelación arriba mencionada: el cliente tendrá derecho a cancelar o modificar su ticket hasta 72 horas antes de la nueva fecha fijada para la actividad.

 

6.- Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago que haya utilizado el cliente en el momento de hacer la reserva, o el acordado entre las partes.

 

Importante: El cliente acepta estas condiciones en el momento que hace efectiva su reserva.